Excluir Conta e Dados - Bichinho Online

Como solicitar a exclusão

Você pode excluir sua conta do Bichinho Online e todos os dados associados a qualquer momento, sem custo e sem precisar justificar o motivo. Escolha o caminho mais conveniente:

Opção 1 — Pelo aplicativo

1️⃣Abra o aplicativo Bichinho Online
2️⃣Toque em Perfil
3️⃣Role até o final da tela e toque em "Excluir Conta"
4️⃣Leia o aviso e confirme a exclusão

Opção 2 — Por e-mail, sem instalar o aplicativo

Envie uma mensagem para suporte@bichinho.online com:

📝Assunto: Solicitação de Exclusão de Conta
📧Corpo: o e-mail cadastrado na sua conta do Bichinho Online

✉️ Solicitar exclusão por e-mail

Registramos a solicitação em até 5 dias úteis. Podemos pedir informações adicionais apenas para confirmar que você é o titular da conta, como medida de segurança.

Quais dados são excluídos

Dados	O que acontece	Prazo
Conta de usuário (nome, e-mail, telefone, foto de perfil)	Excluídos definitivamente	Após 30 dias
Pets sob sua tutela exclusiva	Excluídos definitivamente	Após 30 dias
Vacinas, medicações, exames, consultas e agendamentos	Excluídos definitivamente	Após 30 dias
Fotos, galerias e arquivos anexados	Excluídos definitivamente	Após 30 dias
Tokens de dispositivo e preferências de notificação	Excluídos definitivamente	Após 30 dias
Cópias em backup	Eliminadas no ciclo de rotação	Até 90 dias
Registros de acesso (IP, data e hora do login)	Retidos por obrigação legal — art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)	6 meses

⏳Período de arrependimento — 30 dias: assim que a exclusão é solicitada, sua conta é desativada e o acesso ao app é encerrado. Durante 30 dias ainda é possível reverter a exclusão entrando em contato pelo suporte. Depois desse prazo, a exclusão é definitiva e irreversível.

Pets com tutela compartilhada: se outra pessoa também é tutora de um pet, os dados daquele pet continuam disponíveis para ela. Apenas o seu vínculo com o pet é removido.

Exporte seus dados antes

                A exclusão é irreversível. Antes de confirmar, exporte uma cópia dos seus dados em Perfil → Exportar Dados no aplicativo, ou solicite pelo e-mail suporte@bichinho.online. Você receberá um link de download temporário por e-mail.
            

Responsável e contato

🏢Controlador dos dados: ALMEIDA SILVA E SOUZA SANTOS DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA — CNPJ 64.977.074/0001-65
📍Endereço: Rua Rio Grande do Norte, 1435, Sala 708 — Pavimento 7, Savassi, Belo Horizonte/MG, CEP 30130-138
📧Suporte e privacidade: suporte@bichinho.online